1) از زمان دریافت کالا توسط خریدار محترم، به مدت 7 روز فرصت تست و تعویض کالا وجود دارد. پس از این مدت، مسئولیت کالاهای دارای گارانتی به عهده شرکت گارانتی و مسئولیت کالاهای بدون گارانتی بر عهده خریدار خواهد بود.
2) مرجوعی و لغو سفارش کالا به دلایل سلیقه‌ای تنها در صورتی قابل قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد و بسته‌بندی دستگاه به صورت اولیه و سالم باقی مانده باشد. همچنین، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن، حداکثر ظرف 48 ساعت، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
3) در صورت تایید مرجوعی و لغو سفارش توسط کارشناسان و احراز مشکل، مبلغ پرداختی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. شایان ذکر است که وجه تنها به کارتی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه با آن انجام شده است. همچنین، طی مدت بررسی کالا و فرآیند پاسخگویی، فروشگاه بالتیک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نوسانات قیمت کالا نخواهد داشت.
4) خریدار محترم تا دو ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارد ایرادات ظاهری را بررسی و به تیم پشتیبانی بالتیک اطلاع دهد. در موارد خاصی مانند «پیکسل سوختگی»، فروشگاه بالتیک طبق قوانین شرکت گارانتی‌کننده (تولیدکننده محصول) عمل خواهد کرد.
5) فروشگاه بالتیک هیچ مسئولیتی در قبال نرم‌افزارهای نصب شده بر روی دستگاه‌ها (اعم از اجرا یا عدم اجرا) ندارد. هرگونه تغییرات نرم‌افزاری مانند نصب برنامه‌های مخرب و تایید نشده از سوی شرکت سازنده، روت کردن یا فلش کردن دستگاه، باعث خارج شدن دستگاه از مهلت تست و تعویض می‌شود.
6) در زمان ارسال کالای مرجوعی، هنگام تحویل کالا به شرکت حمل و نقل، حتماً فیلمی از سلامت کالا و بسته‌بندی آن ارسال شود. در صورتی که مشکل ظاهری در کالا یا بسته‌بندی (مانند نوشتن بر روی کارتن، پارگی، فرورفتگی، پوسیدگی و…) وجود داشته باشد، دستگاه قابل پذیرش و ارائه خدمات نخواهد بود. همچنین، در صورتی که مشکل توسط کارشناسان تأیید نشود، هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است.
7) در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات درج شده در صفحه محصول فروشگاه اینترنتی بالتیک، کالا بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای عودت داده خواهد شد.